商机编号：69703　发布时间：2008-6-4　有效期限：长期有效　点击次数：181

发布方：boyucom2006

商机内容：
上海华珀信息科技有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功天安保险股份有限公司浙江分公司客户服务热线系统一期工程(合作时间：2007年07月)
合作时间：2007年07月
测试电话/体验电话：0571-95505
天安保险股份有限公司浙江分公司客户服务热线系统一期工程的基本参数：30路(1个E1)数字中继线路接入，采用ISDN PRI(30B+D)信令，30路IVR，16个人工座席，16路同步录音，4路TTS，4路传真
简介：上海华珀信息科技有限公司{以下简称华珀科技}开发建设的天安保险股份有限公司浙江分公司客户服务热线系统除具有博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：业务咨询管理，业务投诉管理，接报案受理；与后台核心业务系统的数据接口（实现与天安保险股份有限公司浙江分公司核心业务管理系统的数据接口）,客户回访，内部工作流/工单管理，内部员工管理，语音信箱功能, 主叫信息显示功能，同步数字录音功能，自动呼叫分配功能，业务以及话务统计报表，业务知识库功能等。采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，华珀科技的DELPHI数据库应用软件工程师（2人，本科，以前开发过MIS/ERP数据库应用软件但是没有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发）在经过3天的二次开发培训后利用BYUNICC4.0内置的可视化的IVR（交互式自动语音服务流程）编辑器以及自动语音服务[IVR]模板流程和包括TTS实时合成的DLL模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及丰富的话务控制成熟功能和业务咨询管理/业务受理记录管理/投诉建议管理/业务知识库的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行自动语音服务[IVR]流程以及人工座席软件/统计报表软件中天安保险股份有限公司浙江分公司客户服务热线系统的个性化数据库应用软件部分的二次开发。博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0大大降低了华珀科技的采购成本，大大缩短了华珀科技建设天安保险股份有限公司浙江分公司客户服务热线系统的周期，作为直接参与实施的系统集成商，华珀科技内部的DELPHI数据库应用软件工程师师能够非常好的了解天安保险股份有限公司浙江分公司客户服务热线系统的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件能够更好满足天安保险股份有限公司浙江分公司客户服务热线系统的实际需求。天安保险股份有限公司浙江分公司客户服务热线系统二期工程将实现: IP远程中继接入，用户只需要拨打本地特服号码和支付本地市话费，经过VOIP接入到全省统一的呼叫中心平台，实现全省的集中接入；IP远程座席，经过VOIP将坐席方便地部署到各个地级市，各个地级市不需要建设呼叫中心平台，实现全省的分布坐席；实现全省的数据大集中。

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