商机编号：69575　发布时间：2008-6-3　有效期限：长期有效　点击次数：260

发布方：boyucom2006

商机内容：
西部电子商务股份有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功宁夏回族自治区灵武市96123农业科技服务热线系统/新农村服务热线系统；系统技术类别：IP分布式呼叫中心系统(合作时间：2008年01月)
合作时间：2008年01月
宁夏回族自治区灵武市96123农业科技服务热线系统/新农村服务热线系统的基本参数：8路模拟电话线路接入，8路IVR，8个人工座席{其中中心端设置在灵武市科技局，配置3个本地坐席；在灵武市农业局，灵武市畜牧局，灵武市水利局，灵武市水产局，灵武市林业局分别配置1个IP远程坐席}，8路同步录音，8路TTS 
测试电话/体验电话：灵武市本地用户请拨96123，非灵武市用户请拨0951-4030262。
简介：西部电子商务股份有限公司简称西部电子商务，作为宁夏回族自治区政府重点扶持的信息化建设的龙头企业，注册资本金3128万元人民币。
西部电子商务为灵武市人民政府开发建设的灵武市96123农业科技服务热线系统/新农村服务热线系统是宁夏农村信息化工程的重要组成部分。宁夏农村信息化工程是“一把手”工程，在自治区信息化领导小组办公室的直接领导下，以宁夏农村综合信息网为服务平台，通过呼叫中心和全区2322个行政村，农民专业协会、示范基地和科技特派员企业等近3000个信息点不经过任何中间环节直接相联。呼叫中心直接为每个信息点提供服务，这种“扁平式”的呼叫中心服务模式在全国是首创。
系统除具有博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：人工服务，各种农业技术/农资/气象等技术咨询服务，法律咨询/农村社会保障和医疗卫生咨询/预约挂号等服务，投诉举报受理，录音留言，座席来电转灵武市农业局/灵武市畜牧局/灵武市水利局/灵武市水产局/灵武市林业局/农业专家{呼叫中心专家库现有专家500多位, 其中有农业技术、医疗卫生、社保、法律等各方面的专家。}，与宁夏农村综合信息网网站{http://www.nxnc.gov.cn/}数据库的数据接口等。
所有的客户通过全市统一的号码96123集中呼入到安装在灵武市科技局的一体化交换机呼叫中心平台BYUNICC4.0，由IVR语音引导，经过统一排队和分配后，路由到本地或远程IP座席提供人工服务。
采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，西部电子商务的DELPHI/.NET软件工程师（1人，本科，以前开发过MIS/ERP数据库应用软件但是没有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发）在经过3天的二次开发培训后利用BYUNICC4.0内置的可视化的IVR（交互式自动语音服务流程）编辑器以及自动语音服务[IVR]模板流程和包括TTS实时合成的DLL模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及丰富的话务控制成熟功能和业务咨询管理/投诉建议管理/业务回访管理/业务知识库管理的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行自动语音服务[IVR]流程以及人工座席软件/统计报表软件中个性化的数据库应用软件部分的二次开发。
博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0大大降低了西部电子商务的采购成本，大大缩短了西部电子商务建设灵武市96123农业科技服务热线系统/新农村服务热线系统的周期，作为直接参与实施的系统集成商，西部电子商务内部DELPHI/.NET软件工程师能够非常好的了解灵武市96123农业科技服务热线系统/新农村服务热线系统客户服务的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件能够更好满足灵武市96123农业科技服务热线系统/新农村服务热线系统客户服务的实际需求。

联系方式：请您填写反馈留言后查看相关联系方式