商机编号：69571　发布时间：2008-6-3　有效期限：长期有效　点击次数：271

发布方：boyucom2006

商机内容：
东莞市永华智能系统有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设汽车GPS防盗防劫监控中心(110CAS报警中心)的客户服务热线系统。(合作时间：2008年03月)
合作时间：2008年03月
东莞市永华智能系统有限公司汽车GPS防盗防劫监控中心(110CAS报警中心)的客户服务热线系统的基本参数：8路模拟电话线路接入，8路IVR，8个人工座席，8路同步录音。
简介：东莞市永华智能系统有限公司{简称永华智能}是一家专业从事汽车GPS卫星定位、防盗监控、物流调度以及家居、企业防盗、视频监控等智能化系统的高新科技公司；经东莞市技防办批准，在东莞建成“CAS防盗报警系统网络”（简称：地网），该网络的建立对家居安防报警、汽车GPS定位报警都发挥到出色的作用；能与GPS卫星定位模块相兼容，定位准确，警情传输迅速，可有效防止报警信号被干扰屏蔽；是目前东莞唯一的双网络（GPS/CAS）防盗、报警产品，2004年11月“110护车神”获“中国行业龙头品牌”称号。2005年3月，通过“中国安全技术防范中心强制性3C认证”。2006年3月，荣获“全国质量合格评定用户满意十佳品牌”称号。
永华智能客户服务热线系统除具有博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：人工座席服务，信息咨询服务{如CAS防盗报警系统网络入网手续以及价格，服务内容，服务时间等}，客户基本资料以及历史服务记录的屏幕弹出（来电屏幕弹出，Screen-Popup），会员身份认证，会员资料的查询/维护，服务质量投诉受理，录音留言，座席来电转有关部门办公电话，夜服/电脑值班功能，同步数字录音以及管理功能，话务统计/业务统计，与CAS防盗报警系统网络系统的数据实时共享与交换功能, 人工坐席软件与CAS防盗报警系统网络系统客户端程序的SOCKET接口的数据通讯等。
采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，永华智能的.NET软件工程师（1人，大专，以前开发过MIS/ERP数据库应用软件如CAS防盗报警系统网络系统但是没有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发）在经过3天的软件二次开发培训后利用BYUNICC4.0内置的可视化的IVR（交互式自动语音服务流程）编辑器以及自动语音服务[IVR]模板流程和包括TTS实时合成的DLL模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及丰富的话务控制成熟功能和业务咨询管理/投诉建议管理/订单管理/业务回访管理/业务知识库管理的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行自动语音服务[IVR]流程以及人工座席软件/统计报表软件中个性化的数据库应用软件部分的二次开发。
博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0大大降低了永华智能的采购成本，大大缩短了永华智能建设客户服务热线系统的周期，作为直接参与实施的系统集成商以及使用单位，永华智能内部.NET软件工程师能够非常好的了解本单位客户服务热线系统客户服务的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件能够更好地满足永华智能客户服务热线系统客户服务的实际需求。

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