商机编号：68434　发布时间：2008-5-19　有效期限：2008-07-18　点击次数：219

发布方：teddyzhang104

商机内容：
                                 物业管理企业一体化呼叫中心系统
系统概述
 
     物业管理是服务业的一个分支，是服务业发展的必然趋势。目前国内的物业管理公司的数量已超过 3 万家，各家公司的规模也越来越大。但是国内物业管理的问题日渐清晰，物业管理的专业化、规范化、人性化程度急待提高，物业管理者应该通过专业化的、规范化的、人性化的服务，以业主为核心进行规划和经营管理，提高服务质量和业主满意度，为业主们创造良好舒适文明的生活环境，凡此种种，要实现这一目标并不难，只要拥有物业管理呼叫中心系统一切问题都可以迎刃而解。
 
本系统采用长丰健业Unitex全能呼叫中心一体化交换机＋数据库组成
 
物业管理呼叫中心系统功能
 
     1、交互式语音应答（IVR）
           交互式语音应答可以由系统自动播放预先录制好的语音文件，也可是从数据库实时调取的文
      字信息，然后通过 TTS （文本转语音）实时地播放出来，提供24小时为业主服务，实现自动来
      电咨询、报障、报装、投诉、维修、派工、调查回访登记，自动播放公告信息，物业管理公司的
      政策说明以及其他一些业主关注的但又不必单独设立人工坐席来解决的问题
 
     2、智能话务分配（ACD）
           来电可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员。这是是物业
      管理呼叫中心系统必不可少的一部分。物业公司的业主数量很多，但是使用呼叫中心系统的业主
      的数量会随着时间的不同而不同。所以在选择外线和坐席的数量时，要以平均状态为准，只有这
      样做才符合经济性原则。以平均状态为准必然造成高峰时期，会有很多的业主打不进电话。智能
      话务分配能够很好的解决这个问题，能最大限度降低业主烦躁感，并能在业主断线的情况下，记
      录下电话以便及时的回拨过去。至于将电话分配到那个坐席，有多种方式，可以任意选择，可以
      平均分配，可以按照工号分配，可以按照业务量的多少分配。这种灵活的分配方式为管理者提供
      了很大的便利。
 
      3、人工坐席服务 
           人工坐席主要受理紧急救助、水 / 气 / 电 / 房屋等报修服务受理、客户投诉和建议。
 
      4、座席来电弹屏
            来电自动弹出业主详细信息及历史业务记录，第一时间了解业主情况及服务历史。
 
       5、自动通知
            系统将按时对业主进行停电停水通知、欠费通知、客户欠费催缴、公告等。
 
       6、主动呼出服务 
            利用呼叫中心自身具备的呼出功能，本平台可以根据自身的客户数据库主动联系客户，为用
       户提供包括亲情服务、用户回访、提醒功能等服务。
 
       7、呼叫管理监控 
            对坐席人员与业主之间通话的录音与监听，实现对坐席人员工作态度与工作的质量的检验，
       实现高效办公。来电可通房号或服务号等手段，加强对服务对象的有效过滤及监控。
 
       8、转有关部门办公电话
　         业主在进入系统可依据语音提示直接拨通有关部门办公电话，从而有相关部门为业主提供针
       对性的专业服务。
系统性能：
    1、基于安全可靠的交换机固件嵌入式LINUX操作系统，比Windows PC系统更安全可靠；
       2、一体化软硬件统一设备，低成本扩充，可按实际业务需要升级；
       3、可通过远程网络进行系统维护和程序升级，技术保障性和维护性好，维护成本低；
       4、与现有WINDOWS系统设备和方案相比，支持紧急备份和灾难切换技术。

本文链接：http://www.unitex-unitex.com/shownews.aspx?id=7

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