商机编号：66792　发布时间：2008-4-27　有效期限：长期有效　点击次数：275

发布方：boyucom2006

商机内容：
深圳市捷信达电子有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功深圳枫叶酒店呼叫中心(电话订房)系统(合作时间：2008年03月)
合作时间：2008年03月
深圳枫叶酒店呼叫中心(电话订房)系统的基本参数：10路模拟电话线路接入，10路IVR，10个人工座席，10路同步录音，4路TTS，4路软传真
测试电话/体验电话
简介：深圳市捷信达电子有限公司{以下简称捷信达}专业从事酒店计算机信息管理系统的软件开发、推广应用、咨询和服务工作。捷信达员工100余人，其中80%拥有大学本科以上学历，从事项目研发的员工占公司员工总数的一半，强大的专业研发力量为公司的发展提供了有力的支持。经过多年的努力，捷信达产品已由最初的单一模块发展到目前几乎涵盖酒店所有的部门岗位，成为目前国内开发酒店信息管理系统全系列软件并拥有全部产权的少数几家公司之一。庞大的用户群也使捷信达(GS)酒店系列管理软件成为国内酒店业著名的管理软件。目前公司的GS酒店系列管理软件产品已经在国内800多家中高档酒店得到全面应用，并迅速成为中国酒店业使用满意度最高的酒店管理软件之一。
枫叶酒店投资有限公司创业者是加拿大籍华人，加拿大是全球最重要的教育枢纽之一，深受英国和美国的影响。枫叶便利酒店是由枫叶酒店投资公司开发经营的经济型连锁精品酒店之一。
深圳枫叶酒店呼叫中心(电话订房)系统除具有博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：人工座席服务，酒店信息咨询服务{如酒店各岗位服务项目及时间、机场穿梭巴士、酒店阶段性优惠活动、电视节目安排、附近的旅游景点及到达方法、餐饮特色等}，顾客基本资料以及入住历史记录的屏幕弹出（来电屏幕弹出，Screen-Popup），酒店房间资源的查询，酒店入住订单录入/查询/维护，会员资料的查询/维护，服务质量投诉受理，录音留言，座席来电转有关部门办公电话，夜服/电脑值班功能，同步数字录音以及管理功能，话务统计/业务统计，与酒店集团版管理信息系统及酒店网站的数据实时共享与交换功能, 人工坐席软件与酒店集团版管理信息系统客户端程序的SOCKET接口的数据通讯等。
采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，捷信达的PowerBuilder/.NET软件工程师（1人，本科，以前开发过MIS/ERP数据库应用软件如酒店计算机信息管理系统但是没有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发）在经过3天的软件二次开发培训后利用BYUNICC4.0内置的可视化的IVR（交互式自动语音服务流程）编辑器以及自动语音服务[IVR]模板流程和包括TTS实时合成的DLL模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及丰富的话务控制成熟功能和业务咨询管理/投诉建议管理/订单管理/业务回访管理/业务知识库管理的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行自动语音服务[IVR]流程以及人工座席软件/统计报表软件中个性化的数据库应用软件部分的二次开发。
博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0大大降低了捷信达的采购成本，大大缩短了捷信达建设深圳枫叶酒店呼叫中心(电话订房)系统的周期，作为直接参与实施的系统集成商，捷信达内部PowerBuilder/.NET软件工程师能够非常好的了解深圳枫叶酒店呼叫中心(电话订房)系统客户服务的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件能够更好地满足深圳枫叶酒店呼叫中心(电话订房)系统客户服务的实际需求。

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