商机编号：65017　发布时间：2008-4-12　有效期限：长期有效　点击次数：237

发布方：woshizhln-007

商机内容：
呼叫中心系统

     酷博呼叫中心(Call Center)系统是充分利用电信技术与计算机网络技术相结合的，多功能集成化的综合信息服务系统，是一种新的基于CTI技术的服务方式，利用现代的通信手段，有效的为客户提供高质量的服务。它应用了一系列先进技术手段，如：数字中继、交换技术、智能话务分配、计算机网络、计算机语音合成、综合的数据集成、先进的CTI（电脑与电信技术的融合）技术等，使各种信息数据能够及时、远程、方便的处理，最大地发挥了通信和计算机网络的潜能。使得它能最有效、高速的为用户提供多种服务。该系统的功效不仅适用于企业和客户间的互相沟通，而且也适用于政府机关和各事业单位，并对加强政府机关与社会、企业、市民之间的进一步相互联系，提高政府办事效率和政府办事的透明度，密切联系群众；机关各职能部门及时掌握社会、企业、市民的需求信息和有关各项业务工作，都会起到有效的推动和促进作用。
     酷博呼叫中心分为便携式小型智能呼叫中心、一体化呼叫中心、IP呼叫中心三种类型，酷博呼叫中心不仅能提供大型的、电信级的呼叫中心服务，而且提供专业的中小型呼叫中心解决方案，以极其低廉的成本，为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。

酷博一体化呼叫中心系统完全基于CTI，由电话语音处理卡、服务座席卡、高性能的工控机、企业级专用服务器组成，CTI产品采用美国NMS语音板卡或国内三汇、东进等国产语音卡等 ，通过MVIP或H.100标准数字电话总线实现从512到4096个时隙的无阻塞电路交换及话务分配。 系统基本配置为模拟中继接入或数字中继接入，功能包含了IVR/FAX、录音监控、报表统计，业务平台等。
     coboocall 一体化呼叫中心平台”广泛应用于企业客服中心、168/160信息咨询台、电视购物呼叫中心、航空售票中心等领域，系统以应用灵活、维护方便、集成度高、性价比高等特点广泛应用。
随着国产语音产品日趋完善，coboocall 一体机呼叫中心平台的产品的价格大大降低，同时可扩展增加多媒体接入方式，系统成为一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等有机地结合为一体，一般称之为“第四代呼叫中心”，逐渐为企业级客服中心采用。
    一体化呼叫中心平台与基于交换机的呼叫中心系统按其功能模块 相同，主要由三部分组成：
   ◆ 前端通信平台
   ◆ 质量检验和业务统计 
   ◆ 客户业务应用（CRM）
系统结构框图如下所示：

呼叫中心前端通信平台，主要由一体机通信平台、多媒体通信网关组成，一体机通信平台包含了计算机电话集成服务器（CTI）、交互式语音应答服务器（IVR）、在线录音监听服务器（Call Logging）等几个部分，是客服中心实施的基础。 
     在后端主要由质量检验和业务统计、客户关系管理（CRM）、呼叫管理、监控管理系统、数据库系统、业务处理系统以及座席（业务代表）、以及Internet服务子系统等业务组成。 
质量检验通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。 
     业务统计报表可以从业务量、工作效率、系统使用率、座席繁忙率、用户地域分布、客户资源挖掘等多方面着手，提供给管理人员详尽、真实的第一手材料，为合理使用人力、物力资源，提高客服中心的接通率提供依据。 
      一体机呼叫中心采用“板卡级方案”，结构简单灵活，语音处理功能的扩展能力强；对电话交换的处理能力不强；系统和计算机技术、网络技术、CTI技术息息相关，容易和新技术结合。这种方案适合于需要自动语音信息（IVR）数量较大，对座席（小于24个）需求不多的领域。
联系方式 
联系地址：辽宁省沈阳市皇姑区歧山中路1号 东北机电大厦402室 

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